Política de Cancelación

Última actualización: 9 de enero de 2025

Entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política describe nuestros términos para cancelaciones, modificaciones y reembolsos para sus reservas de alquiler de automóviles.

1. Reservas Estándar

Período de Cancelación Gratuita

48+ horas antes de la recogida: Reembolso completo
1-48 horas antes de la recogida: Reembolso del 50%
Menos de 1 hora: Sin reembolso

Reglas de Modificación

Cambios de fecha/hora: Gratuitos si se realizan 48+ horas antes de la recogida
Cambios de categoría de vehículo: Sujeto a disponibilidad y diferencias de precio
Cambios de ubicación: Pueden incurrir en tarifas adicionales
Múltiples modificaciones pueden afectar la elegibilidad de reembolso

2. Política de No Presentación

Período de gracia de 2 horas después de la hora programada de recogida
Sin reembolso después de que expire el período de gracia
Liberación del vehículo para otros alquileres después del período de gracia
Las reservas prepagadas pierden el pago completo

3. Devoluciones Anticipadas

Se aplica período mínimo de alquiler (24 horas)
Días de alquiler no utilizados reembolsados al 50% de la tarifa diaria
Sin reembolso para alquileres con tarifas promocionales o especiales
Seguro y complementos no reembolsables

4. Solicitudes de Extensión

Debe solicitarse al menos 24 horas antes de la hora de devolución
Sujeto a disponibilidad del vehículo
Puede requerir autorización adicional en la tarjeta de crédito
Las tarifas de alquiler actuales se aplicarán al período extendido

5. Circunstancias Especiales

Fuerza Mayor

Desastres naturales: Reembolso completo o nueva reserva
Condiciones climáticas severas: Reprogramación flexible
Restricciones gubernamentales: Evaluación caso por caso
Emergencias médicas: Documentación requerida

Interrupciones de Viaje

Retrasos de vuelo: Período de gracia de 2 horas extendido
Cancelaciones de vuelo: Nueva reserva gratuita
Restricciones de viaje: Crédito completo para alquiler futuro

6. Proceso de Reembolso

Reembolsos procesados al método de pago original
Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
Los reembolsos de tarjeta de crédito pueden tomar 1-2 ciclos de facturación
Opción de crédito para alquileres futuros

7. Miembros del Programa de Lealtad

Ventanas de cancelación extendidas
Asistencia prioritaria para nueva reserva
Período de gracia adicional para no presentación
Privilegios especiales de modificación

¿Necesitas Cancelar o Modificar?

La forma más rápida de cancelar o modificar tu reserva es a través de nuestro sitio web o aplicación móvil. Para circunstancias especiales o asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.