سياسة الإلغاء
آخر تحديث: 9 يناير 2025
نحن ندرك أن الخطط قد تتغير. تحدد هذه السياسة شروطنا للإلغاء والتعديل والاسترداد لحجوزات تأجير السيارات الخاصة بك.
1. الحجوزات القياسية
فترة الإلغاء المجاني
- 48+ ساعة قبل الاستلام: استرداد كامل
- 1-48 ساعة قبل الاستلام: استرداد 30%
- أقل من ساعة واحدة: لا يوجد استرداد
قواعد التعديل
- تغييرات التاريخ/الوقت: مجانية إذا تمت قبل 48+ ساعة من الاستلام
- تغييرات فئة المركبة: خاضعة للتوفر وفروق الأسعار
- تغييرات الموقع: قد تتطلب رسوم إضافية
- التعديلات المتعددة قد تؤثر على أهلية الاسترداد
2. سياسة عدم الحضور
- فترة سماح لمدة ساعتين بعد الوقت المحدد للاستلام
- لا يوجد استرداد بعد انتهاء فترة السماح
- إطلاق المركبة لعمليات تأجير أخرى بعد فترة السماح
- الحجوزات المدفوعة مسبقاً تفقد الدفع الكامل
3. الإرجاع المبكر
- تطبق فترة التأجير الدنيا (24 ساعة)
- الأيام غير المستخدمة من التأجير مستردة بنسبة 50% من التعرفة اليومية
- لا يوجد استرداد لتعرفات التأجير الترويجية أو الخاصة
- التأمين والإضافات غير قابلة للاسترداد
4. طلبات التمديد
- يجب طلبها قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الإرجاع
- خاضع لتوفر المركبة
- قد يتطلب تصريح إضافي على بطاقة الائتمان
- ستطبق تعرفات التأجير الحالية على الفترة الممددة
5. الظروف الخاصة
القوة القاهرة
- الكوارث الطبيعية: استرداد كامل أو إعادة حجز
- الظروف الجوية القاسية: إعادة جدولة مرنة
- القيود الحكومية: تقييم حالة بحالة
- الطوارئ الطبية: مطلوب توثيق
اضطرابات السفر
- تأخير الطيران: فترة سماح لساعتين مُمددة
- إلغاء الطيران: إعادة حجز مجانية
- قيود السفر: رصيد كامل للتأجير المستقبلي
6. عملية الاسترداد
- الاستردادات تُعالج إلى طريقة الدفع الأصلية
- وقت المعالجة: 5-10 أيام عمل
- استردادات بطاقة الائتمان قد تستغرق 1-2 دورة فوترة
- خيار رصيد للتأجيرات المستقبلية
7. أعضاء برنامج الولاء
- نوافذ إلغاء موسعة
- مساعدة إعادة حجز أولوية
- فترة سماح إضافية لعدم الحضور
- امتيازات تعديل خاصة
تحتاج للإلغاء أو التعديل؟
أسرع طريقة لإلغاء أو تعديل حجزك هي من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. للظروف الخاصة أو المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
- البريد الإلكتروني: support@bandyscars.com
- الهاتف: (+212) 608-431867
- طوارئ 24/7: (+212) 608-431867